(电子商务研究中心讯) 2015年8月4日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对阿里去啊旅行的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实:
本人于2015年7月24日通过“阿里旅行.去啊”平台,购买了卖家“一搜旅行网”的机票一张,订单号:91384992145。
从长春龙嘉机场到南京禄口机场,行程结束后,“一搜旅行网”未能履行3天内邮寄行程单的承诺,于是本人在2015年7月30号拨打“一搜旅行网”预留的客服电话,但是整整打了一天都没有一个人接,给“一搜旅行网”的阿里旺旺发信息也没有回。
我给“阿里”客服打电话,对方接话员告知需要交20元钱邮寄费,然后本人通过“阿里旅行.去啊”交了20元邮寄费,但是仍然没有收到行程单,造成经济损失960元。
在此我想投诉“一搜旅行网”不履行其承诺造成客户损失,我更想问一下“阿里旅行.去啊”平台怎么就能让“一搜旅行网”这种没有诚信的商家进入平台呢?你们置客户的利益于何地?
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,退款问题、团购欺诈、霸王条款、信息泄露、发货迟缓、售后服务、发票问题、团购售假、退改签难、质量问题,是“2014年度生活服务电商十大热点投诉问题”。(文/尘落)